Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Laatste update: 9 maart 2026
🔄 Niet tevreden? Geen probleem.
Je hebt 30 dagen om je bestelling te retourneren. Ongebruikt, minimaal gebruikt, of zelfs helemaal uitgetest—we vinden het belangrijk dat je tevreden bent.
📦 Hoe werkt het?
Product ongebruikt of minimaal gebruikt?
- Mail ons: Packt met je ordernummer
- Retourlabel: We sturen je een gratis retourlabel
- Verstuur het pakket: Plak het label erop en drop het bij PostNL
- Geld terug: Na ontvangst krijg je binnen 5-7 werkdagen je geld terug
Retourneren is bij ons gratis. Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening.
Product al gebruikt en toch niet tevreden?
We snappen het—soms werkt iets niet zoals je had gehoopt. Geen drama.
Mail ons: Packt met:
- Je ordernummer
- Waarom het niet werkt voor jou (helpt ons om beter te worden)
Dan kijken we samen naar een oplossing:
- 💳 Je geld terug na retourzending
- 🎁 Voucher voor het aankoopbedrag om iets anders te proberen
- 🔄 Omruilen voor een ander product
⏰ Hoelang heb je?
30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Daarna kunnen we helaas geen retour meer accepteren.
💰 Kosten? Die zijn voor ons.
Gratis retourneren:
We sturen je een gratis retourlabel. Kosten zijn voor onze rekening.
Heb je zelf al verzonden?
Mail ons een bewijsje van de verzendkosten (foto van bon of Track & Trace). We storten het bedrag terug samen met je terugbetaling.
📋 Voorwaarden
Wat we vragen:
- Product in originele verpakking (mag geopend zijn)
- In goede staat (niet volledig opgebruikt)
- Retour binnen 30 dagen na ontvangst
Gratis cadeau ontvangen?
Die moet ook mee terug. Anders trekken we de waarde af van je terugbetaling.
Hygiëne-items (zoals facelift tapes):
Als de verpakking ongeopend is = retour mogelijk
Als geopend = Accepteren wij de retour alsnog. Geef wel even aan waarom je het product retour stuurt zodat wij deze feedback kunnen gebruiken om het product te verbeteren.
💸 Terugbetaling
Hoe krijg je je geld terug?
Via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt:
- iDEAL → terug naar je rekening
- Creditcard → terug naar je creditcard
- Klarna → je krijgt een aangepaste factuur
Wanneer?
Binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van je retour.
Verzendkosten?
Als je gratis verzending had (bestelling >€45), krijg je het volledige bedrag terug. Als je verzendkosten hebt betaald, krijg je die ook terug.
❓ Veelgestelde vragen
Ik heb het product al gebruikt. Kan ik het nog retourneren?
Ja. Mail ons en we zoeken samen een oplossing (geld terug, voucher of omruilen).
Moet ik de originele verpakking bewaren?
Ja, graag. We kunnen alleen retours accepteren in de originele verpakking.
Ik heb het product als cadeau gekregen. Kan ik het retourneren?
Ja. We storten het bedrag terug naar de oorspronkelijke koper, of je krijgt een voucher.
Het product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Mail ons direct (binnen 48 uur) met foto's. We sturen gratis vervanging of geven je geld terug. Je hoeft het beschadigde product niet terug te sturen.
Ik heb een gratis cadeau gekregen bij mijn bestelling. Moet die ook terug?
Ja, anders trekken we de waarde af van je terugbetaling.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
5-7 werkdagen na ontvangst van je retour. Je krijgt een bevestiging zodra we je pakket hebben ontvangen.
Ik heb met Klarna betaald. Hoe werkt de terugbetaling?
Je krijgt binnen enkele dagen een nieuwe, aangepaste factuur van Klarna.
📞 Hulp nodig?
Email: k
Reactietijd: Binnen 12-24 uur op werkdagen
We helpen je graag. Geen geautomatiseerde antwoorden, gewoon een mens die meedenkt.
🎯 Samengevat
✅ 30 dagen retourrecht
✅ Gratis retourneren (wij betalen verzendkosten)
✅ Ook bij gebruik zoeken we een oplossing
✅ Geld terug binnen 5-7 werkdagen
✅ Persoonlijke service via klantenservice@destinedbeauty.nl
Niet tevreden? We maken het goed. Punt.